Госуслуги начнут автоматически сообщать владельцу о том, что его авто нуждается в ремонте

На портале Госуслуг запущен проактивный сервис по информированию граждан об отзывных кампаниях автомобилей. Если в авто обнаружится производственный дефект, уведомление об этом автоматически придет в личный кабинет владельца машины на Госуслугах. Сервис создан в рамках масштабной инициативы по цифровизации отзывных кампаний. Проект реализуют Росстандарт, Минцифры России и Агентство «Полилог».

Росстандарт с 2015 года развивает в России отзывные кампании в рамках надзора за соответствием выпускаемых в обращение автомобилей требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств». Их проводят производители в случае, если брак выявлен уже после выхода автомобиля с конвейера, в том числе когда он уже активно используется владельцем. Чтобы устранить дефект, производитель начинает отзыв транспортных средств для бесплатного ремонта. При этом программа мероприятий об отзыве продукции представляется на согласование в Росстандарт в соответствии с законодательством о техническом регулировании. За 7 лет (с 2015 по 2022 годы) в России было отозвано 6,1 млн автомобилей.

Новый совместный проект Росстандарта и Минцифры России предусматривает создание нового сервиса на портале Госуслуг по проактивному информированию пользователей с подтвержденной учетной записью об отзывных кампаниях. Больше не нужно самостоятельно искать информацию, чтобы проверить, находится ли машина в отзыве – оповещения будут автоматически получать все пользователи, у которых в подразделе «Транспорт» раздела «Документы» в личном кабинете введены и проверены в ГИБДД данные о своих автомобилях.

В сообщении, которое поступит в личный кабинет на портале Госуслуг, будет указана причина отзыва. Это могут быть дефекты в подушках безопасности, бракованные детали и др. Сообщение также будет содержать информацию, к кому обратиться за бесплатным ремонтом или консультацией.

Данные, которые использует проактивный сервис, передаются на Госуслуги через личный кабинет автопроизводителя. В 2021 году к нему подключились 26 компаний-производителей. За прошлый год они провели 43 цифровых кампании, в ходе которых отозвано 125 тыс. машин с дефектами. Личный кабинет автопроизводителя позволил наладить непрерывную коммуникацию всей цепочки участников: государство – автопроизводители – автовладельцы. Также удалось повысить скорость сбора данных об отзывных кампаниях и сформировать новые каналы информирования граждан.

Россияне имеют возможность узнать об отзыве не только на портале Госуслуг, но и на сайте Росстандарта. Для этого необходимо ввести VIN-код транспортного средства в стандартную интерактивную форму на сайте ведомства. Данные в нее поступают из единой цифровой базы, в которую автопроизводители передают сведения об отозванных и отремонтированных автомобилях.

Благодаря оцифровке отзывных кампаний у трети автопроизводителей доля владельцев, проинформированных о необходимости устранения дефектов авто, уже выросла на 30%. Таковы результаты опроса, проведенного Агентством «Полилог» среди компаний-участников проекта. Почти 40% респондентов сообщили, что срок запуска отзывных кампаний сократился в 3-4 раза, например, с одного месяца до 7 дней.

С запуском проактивного сервиса на портале Госуслуг свыше половины автопроизводителей ожидают роста доли владельцев, осведомленных об отзывных кампаниях. Еще 27% компаний прогнозируют увеличение количества автомобилей, прошедших бесплатный ремонт для устранения дефектов.