KMS – Система управления знаниями

Российское решение поможет создать в вашей компании единую базу знаний!

Заказать демонстрацию

Российская Система управления знаниями – полный аналог иностранных KMS

Какие проблемы решает Система управления знаниями?

С какими проблемами может столкнуться компания, если у неё отсутствуем управление знаниями:

Риск остановки важных процессов:

Долгая адаптация новых сотрудников:

С уходом сотрудника, все знания и наработки уходят вместе с ним

Неактуальная информация:

Новые работники долго втягиваются из-за отсутствия единой базы знаний, особенно в условиях «удаленки»

Сложный поиск информации:

В работе используется устаревшая или повторяющаяся информация

Снижение мотивации сотрудников:

Документы хранятся в электронных папках на рабочих столах сотрудников или в бумажном виде. В среднем специалист тратит на поиск нужной информации до 40% рабочего времени

Теряется вовлеченность персонала из-за большого количества рутинной работы и непрозрачного процесса поиска информации

Возможности KMS системы

Эффективная организация знаний

Сотрудники имеют расширенные возможности по управлению и использованию контента

Удобная навигация, древовидная структура статей;

Карточка контента содержит актуальную информацию, вносимую контент-менеджером

Всплывающие подсказки экономят время на расшифровку аббревиатур и профессиональных терминов

Удобный редактор контента

Большой набор функций для создания и редактирования контента. Интуитивно понятен пользователям и не требует предварительного обучения

Создавайте индивидуальные шаблоны для контента

Структурируйте сведения о продуктах или услугах

Разнообразный функционал для редактирования контента

Быстрый и точный поиск по базе знаний

Находить контент как можно быстрее - ключевая задача базы знаний для контактного центра

Учет различным словоформ и исправление ошибок поисковых фраз

Фильтрация с помощью структурированного классификатора

Пользовательские фильтры для индивидуальной настройки

Лента обновлений с актуальным контентом

Сотрудники не запутаются в потоке новой информации и изменениях в старой

Персональная лента обновлений, построенная на основе ролевой модели

Подтверждение ознакомления с обновлениями

Комментарии к изменениям

Раздел статистики и аналитики

Встроенные формы отчетности и визуализации аналитических материалов

Статистика поисковых запросов

Сводка полезности статей

Отчётность об ознакомлении с новым контентом

Скачать презентацию

Повысьте продуктивность сотрудников и качество сервисов

Кому поможет KMS система?

Клиенты легко разберутся в особенностях банковских продуктов, не покидая ваш сайт, а операторы службы поддержки качественнее и быстрее будут работать с заявками и обращениями.

Банки

Количество консультаций по типовым вопросам сокращается - вы концентрируетесь на решениях ключевых задач. Сформируйте имидж открытой для аудитории организации.

Госсектор

В единой базе знаний можно хранить обучающие материалы, методические указания для преподавателей, подсказки для технической поддержки и другой полезный контент.

Образование

Простая интеграция с CRM позволит быстро подключить ее к Базе знаний и каналам коммуникации, чтобы увеличить скорость обработки обращения клиента. А портал самообслуживания разгрузит call-центр.

Телеком

Внедрение KMS сократит операционные риски и быстрее погрузит персонал в особенности продукта. Актуализируйте информацию о страховых продуктах автоматически сразу во всех каналах.

Страхование

Систематизация всей технической и производственной документации сократит временные и финансовые затраты

Промышленность

Эффекты от внедрения

Рост скорость обучения новых сотрудников

42%

Снижение среднего времени обработки обращений (AHT)

13%

Оптимизация затрат на производство нового контента

48%

Скорость подготовки типовой документации

В 2 раза

Уменьшается количество ошибок при работе с документацией и клиентами

84%

Рассчитать стоимость и сроки

2. Количество активных пользователей

Выберите отдел для внедрения KMS

Получить расчет стоимости

3. Какие модули интересны?

Как мы внедряем KMS?

Анализ существующих процессов менеджмента
знаний и контента организации

Аналитика

Определение оптимальной схемы публикации
и актуализации знаний для подразделений
вашей организации

Внедрение процессов
менеджмента знаний

Наполнении вашей новой базы знаниями из других систем в автоматизированном режиме или ручном

Перенос знаний из других систем

Выявление типовых знаний и фиксация
структуры с учетом нюансов вашей организации

Стандартизация

Обучение основам менеджмента знаний ваших сотрудников, создание контрольных листов
для самотестирования, а также консультационная поддержка экспертов по адаптации контента

Обучение и контрольные материалы

Наши кейсы

Отрасль: БАНКОВСКИЙ СЕКТОР, NDA

Внедрили стандарты работы с контентом

Задача

Сделать работу с контентом удобнее и проще для всех сотрудников, сократить время на обслуживание обращений.

Какие работы были проведены:

Провели анализ проблем
Адаптировали и перенесли существующий контент (более 500 статей)
Обучили и перевели сотрудников в новую систему
Нашли контент специалиста

После интеграции

На 11% снизилось среднее время обработки обращений клиентов в контакт-центр
В 5 раз сократилось количество ошибок в консультациях клиентов
С помощью поисковой строки операторы стали находить нужную информацию в 6 раз быстрее

Отрасль: СТРАХОВОЙ СЕКТОР, NDA

Внедрение KMS в клиентском сервисе

Задача

Ускорение консультаций клиентов по телефону и в чатах за счет быстрого и точного поиска нужной информации.

Какие работы были проведены: