ИТ-подразделение Агентства «Полилог» завершило очередной этап цифровизации процессов Минпромторга России. Команда разработала дашборд, который визуализирует ключевые показатели по оказанию государственных услуг и помогает ведомству оперативно контролировать исполнение.
Новый инструмент показывает общую динамику по заявлениям, лицензиям и разрешениям, распределяет нагрузку между сотрудниками и заранее сигнализирует, когда сроки оказания услуги подходят к концу и профильному сотруднику необходимо поторопиться с вынесением решения. Это снижает операционные риски и помогает держать процессы под контролем.
Параллельно команда полностью переработала логику работы с заявлениями: она стала линейной и понятной, по аналогии работы с интерфейсом портала «Госуслуг». Теперь профильный специалист проходит все шаги последовательно, без лишних вкладок и переключений, а система автоматически подсказывает, какое действие потребуется дальше.
Новый инструмент показывает общую динамику по заявлениям, лицензиям и разрешениям, распределяет нагрузку между сотрудниками и заранее сигнализирует, когда сроки оказания услуги подходят к концу и профильному сотруднику необходимо поторопиться с вынесением решения. Это снижает операционные риски и помогает держать процессы под контролем.
Параллельно команда полностью переработала логику работы с заявлениями: она стала линейной и понятной, по аналогии работы с интерфейсом портала «Госуслуг». Теперь профильный специалист проходит все шаги последовательно, без лишних вкладок и переключений, а система автоматически подсказывает, какое действие потребуется дальше.
Ключевые этапы работы над проектом:
1. Проанализировали текущие процессы и собрали обратную связь от сотрудников, чтобы учесть специфику каждой услуги и требования административных регламентов
2. Проработали визуальные и технические решения, чтобы данные отображались корректно и были удобны для аналитики
3. Несколько раз тестировали интерфейсы совместно с ведомством, постепенно улучшая сценарии работы
3. Несколько раз тестировали интерфейсы совместно с ведомством, постепенно улучшая сценарии работы
«Мы старались сделать так, чтобы профильным сотрудникам не нужно было отвлекаться на поиск нужной кнопки или вкладки, а система сама шаг за шагом подсказывала ему, что нужно сделать и выполняла максимально возможное число действий автоматически»
— прокомментировала Юлия Катасонова,
руководитель проектов Агентства «Полилог»